中国移动来电秘书2021年累计代接约28亿通电话

8月 8, 2022 威廉希尔体育

日前,中国移动和留言来电秘书三周年线下活动在广州举行。作为中国移动推出的一款功能性语音对话代接产品,和留言来电秘书基于呼叫转移能力和人工智能语音技术为用户提供智能代接服务。据了解,目前来电秘书智能应答已覆盖快递物流、餐饮外卖、出行打车等50个使用场景,2021年累计为用户代接约2.8亿通电线万通;截至目前,累计服务用户数超900万。

据悉,来电秘书在用户不便或不想接听电话时,通过AI语音技术开展多轮交互有效识别来电者身份及意图并给出相关回复,还能在对话结束后及时将交互过程以录音、文字的形式通过短信、微信等渠道告知用户。

为持续推进来电场景服务优化、功能创新,中移互联网有限公司邀请用户参加和留言来电秘书线下活动。在现场,和留言团队通过问卷调查和访谈与用户深入交流,了解产品使用体验、聆听用户故事、听取产品优化建议。

活动现场,来自广州社区工作人员分享了抗疫期间的日常工作时表示:“今年疫情期间,每天为了保障我们社区工作开展,需要与公安、医院等反复沟通,每个电话都很重要,担心漏接错过,和留言就帮我解决了这个困扰。”

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